技術支持分售前技術支持和售後技術支持，售前技術支持是指在銷售遇到無法解答的産品問題時，售前技術支持給予幫助；售後技術支持是指産品公司爲其産品用戶提供的售後服務的一種形式，幫助用戶診斷并解決其在使用産品過程中出現的有明顯症狀的，可能由産品導緻的技術問題。

在21世紀的當代，技術支持已經成爲服務的一部分，也成爲公司企業形象的重要組成部分。

技術的支持不僅僅是以解決技術問題爲目的，更重要的是在客戶的心裏建立起企業的形象，讓人們記住的是企業的形象，進一步記住所用産品的品牌，最後達成服務與品牌的完美結合。